Cuatro pasos para el éxito en Medios Sociales en Línea
Por Erik Qualmann
Tanto si eres un negocio o un individuo, debes lidiar con muchos problemas complejos en los medios de comunicación social en línea. A menudo pueden ser abrumadores, ¿dónde puedes empezar?
En lugar de quedarte paralizado, a menudo es mejor entender que hay pasos sencillos y fundamentales para los medios de comunicación social:
La forma más fácil de verlo es como una escalera, como se ve en el diagrama superior. Si algo ha de llevarse de este artículo es saber que debe dar el primer paso que es también el más importante. Como se ve, los cuatro pasos son:
1. Escuche a su cliente y las conversaciones que se llevan a cabo que involucran a su marca o mercado.
2. Interactúe, participe en la conversación.
3. Reacione, ajuste su producto o servicio basado en la retroalimentación que obtiene.
4. Venda.
Las empresas muchas veces salen al medio social en Internet saltando al paso 4 directamente, la de la venta, es lo peor que pueden hacer y no será efectivo.
Deben inevitablemente comenzar con el paso 1, si no escuchan, los siguientes pasos no lograrán ningún nivel de éxito.
